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武汉市干洗行业酝酿推出书面约定

  立冬了,大家需要拿去干洗的衣服也多了起来,这方面的投诉也随之增加。今天,记者了解到,武汉市正在酝酿要以书面的形式来对洗衣店和消费者双方来一个约定。

  配音:目前省市两级工商部门对即将实施的这个书面约定还没有最后报批,据业内人士介绍说这个书面约定:内容包括衣物的初始状态、衣物的价值、赔偿额度的三部分。虽说它比正式的合同文本简单,但是很有针对性,涵盖了纠纷的主要方面,比如缩水、洗花、错发等问题。
  武汉市江岸区工商分局12315指挥中心工作人员 张远帆:
  同期声【" 洗衣服过程中出现洗花了 掉色了或者发错衣服了等等这些特殊情况 有这个书面的约定以后一旦出现问题 工商部门介入就比较好处理 "】

  配音:据了解,今年10月以来,洗衣行业的纠纷明显增多,仅江岸区工商分局就接到投诉33起,占投诉总量的10%,纠纷的标的从300元到3000元不等,由于事先双方对衣物缺乏一个书面的认定,所以赔偿只能按照洗衣店自定规矩和双方协商解决,有时工商介入都难有结果。所以对于这个文本的出台,消费者非常欢迎。
  武汉市民:同期声【" 您觉得这个方式好吗 这个方式肯定好 它以前按照行规来进行赔偿的话不太合理 "】

  武汉市民:同期声【" 我们是消费者 我要保护我的消费利益 所以它(应该)有这种承诺它起码要给我一个承诺 就说我拿东西来 你要给我承诺 能够洗到什么样子"】

  配音:不过一些大的连锁洗衣店认为,他们现在都是电脑小票和发票二合一,再出台这样的书面约定有些多余。而且对于送洗衣物价值的认定,他们也抱有疑虑。
  某洗衣店工作人员:同期声【" 电脑单是在双方达成协议以后签下来的 所以我觉得应该够了"】

  某洗衣店工作人员:同期声【" 衣服洗坏了 如果象这样跟他约定的话 我认为也不是很理想的那一种(方式)
因为牌子现在武汉仿冒牌子也比较多 各种各样的做工(都有)"】

  配音:目前,洗衣纠纷主要集中在300元以上的贵重衣物上,而这个价值、品牌的真伪认定很难,所以纠纷产生后,往往需要工商介入,据说就是因为这个原因,在北京,本来要推行的洗衣合同因为洗衣店的强烈反对最终流产。因此,这个书面约定最终能否在武汉顺利推行还不得而知。


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