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京洗染服务投诉呈现上升趋势

  今年以来,北京洗染服务投诉呈上升趋势。据北京市工商局12315投诉举报中心30日统计,11月份受理消费者洗染服务投诉85件,位于居民服务类投诉之首。

  据投诉反映,一些消费者把衣服送到洗衣店后,因经营者技术问题,在洗衣过程中造成衣物洗不干净,有的还出现褪色、缩水、变形等情况。当消费者要求赔偿时,经营者采取推诿、搪塞等不负责任的态度。

  某女士在一家洗衣店干洗西服,取衣时发现衣服上有锈斑,要求赔偿。而经营者则以衣服送洗前就存在锈斑问题为由拒绝赔偿。经查看消费者凭证,上面只填写了送洗衣服名称、价格、取货时间,对衣服送洗时的状况,是否存在瑕疵等并未具体标注,致使纠纷发生后通过凭证无法获得有效信息,纠纷难以解决。

  据工商部门调解发现,很多洗染企业使用的多是经营者单方的洗染凭证,内容简单,权利义务不明确。目前,北京市工商局、市商务局联合制订了《北京市洗染服务合同》示范文本,明确规定了双方的责权利,已于今年10月1日正式推行。

  工商部门提醒,经营者应积极使用新制订的合同示范文本,规范经营,提高自身服务水平。消费者送洗衣物时,应查看送洗凭证是否填写完整,取衣物时应现场检查,发现问题及时提出,以维护自身合法权益。


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