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新行规拓宽干洗赔偿空间 消费者索赔有新依据

 文汇报 

  因干洗衣物而引发的矛盾,有了新的解决机制。上周,上海洗染业行业协会联合市消保委,向社会发布了《上海市洗染行业消费争议处理意见》。行业协会表示,这份《处理意见》的亮点之一,是修正了原来的行业规范中“过度保护企业的条款”,旨在维护消费双方的合法权益。但记者连日调查却发现,《处理意见》在推行过程中“走”得并不顺畅。如同所有的行业自律性文件一样,洗染行业的新行约恐怕也要落入“看上去很美”的尴尬。
  记者了解到,至今年10月,市消保委已收到有关洗染行业的投诉1177件,比去年全年的投诉总数高出13%。为有效解决因送洗衣服而引发的一系列矛盾,《处理意见》应运而生,取代了本市洗染行业连续实施四年的旧行约,即《上海市洗染行业消费争议纠纷解决办法》。
  从内容上比较,经过修订后的《处理意见》的确更有利于消费者维权。市洗染业行业协会秘书长任文凤分析:旧的行约关于洗涤服务中出现的损坏事故,是以洗衣费为基准作出的,最高可给予洗衣费20倍的赔偿。而新出台的《处理意见》却明确,发生类似事故后,干洗店除退还洗衣费外,消费者还有赔偿方式的选择权。
  如果持有发票等购衣原始凭证,可要求按衣服的价款和使用年限进行折价后赔偿;如不能出示购衣凭证,则可获得最高价不超过洗衣费20倍的价格赔偿。记者做了一次简单的计算,按一件上衣原价1000元,穿着年限1年,洗衣费20元计,发生洗涤事故后,根据《处理意见》中的相关规定,“年折旧率为20%,逐年递增,折旧率最高不超过70%计算”,持有发票的消费者可在退赔洗衣费后,获得800元赔偿金,比旧行约最高获赔400元足足翻了一倍。
  但《处理意见》要在行业内有效执行,关键还在于新行约是否能制约住洗衣店。行业协会似乎早有心理预期。协会专家无奈地表示,“由于路边干洗小店不是行业协会的会员单位,所以不知道新行约也不难理解”。此外,由于新行约主要靠企业自律,即使是会员单位,“如果不受行业新规的约束,行业协会也很被动,因为协会没有强制其执行的权力。”
  尽管如此,但业内人士还是肯定了《处理意见》的积极意义:今后一旦在衣物送洗过程中发生不慎损坏等事故,消费者仍可凭借《处理意见》向市消保委投诉。即使最终不得已需要司法途径解决,《处理意见》也能体现出对消费者的保护力度。(作者:樊丽萍)


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